インサイドセールスは、電話やメール、オンラインツールを活用して、オフィス内で営業活動を行う手法です。効率的に見込み客を獲得できる反面、一方的な情報収集や性急な商談化により、顧客との信頼関係を損なうリスクもはらんでいます。本記事では、顧客起点のインサイドセールス手法を確立したopenpageの取り組みを紹介し、その特徴と成果について解説します。

従来型インサイドセールスの落とし穴

従来のインサイドセールスでは、初期対応で得意先に一方的に架電し、自社の都合で情報収集を行い、性急に商談獲得を目指す傾向がありました。しかし、このアプローチは顧客に不信感を与え、フィールドセールスとの連携を阻害する恐れがあります。実際、性急なインサイドセールスによる負の影響で、1次商談後の有効商談化率が低下するケースも見られます。顧客との信頼関係を毀損しては、長期的な成果は望めません。

openpageの顧客起点インサイドセールス

openpageでは、デジタルセールスルーム（DSR）を活用し、顧客のカスタマーサクセスを強く意識したインサイドセールス手法を確立しました。

デジタルセールスルーム（DSR）とは、オンライン上の仮想的な空間で、営業担当者と顧客が情報共有やコミュニケーションを行うためのプラットフォームです。資料の共有や商談の実施、契約プロセスの管理など、営業活動に必要な機能を一元的に提供します。

openpageのインサイドセールスでは、このデジタルセールスルーム（DSR）を最大限に活用します。単なる商談化ではなく、顧客の課題解決を最優先に考え、継続的な対応を重視します。デジタルセールスルーム（DSR）を通じて、顧客に有益な情報を提供し、信頼関係を構築。その上で、顧客のニーズに合わせて最適なタイミングで商談提案を行います。

また、デジタルセールスルーム（DSR）では顧客とのやり取りや営業プロセスを可視化。インサイドセールスとフィールドセールスが情報を共有し、シームレスに連携することで、一貫した顧客対応を実現しています。

openpageのインサイドセールス支援成果と事例

openpageの顧客起点インサイドセールスは、高い成果を上げています。あるIT企業では、デジタルセールスルーム（DSR）の活用により、インサイドセールスからフィールドセールスへの引継ぎ後の有効商談化率が40%向上。また、製造業のお客様では、デジタルセールスルーム（DSR）を通じた情報提供により、商談における顧客満足度が大幅に改善しました。顧客との信頼関係構築が、営業成果の向上に直結していることがわかります。

顧客起点インサイドセールスがキャリアの鍵を握る

デジタル化の進展により、インサイドセールスの重要性は今後さらに高まるでしょう。単なる商談獲得要員ではなく、顧客の成功を支援するコンサルタント的な役割が求められる時代。顧客起点のマインドセットと、デジタルセールスルーム（DSR）などのITツール活用スキルが、インサイドセールスの新たな武器になります。顧客との信頼関係を築ける人材こそ、これからの営業の鍵を握ると言えるでしょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか。openpageは、デジタルセールスルーム（DSR）を活用した顧客起点のインサイドセールスで、営業の在り方に変革をもたらしています。従来型の手法に限界を感じている企業様は、ぜひopenpageにご相談ください。私たちが、貴社のインサイドセールスをカスタマーサクセスの観点から強力に支援いたします。