デジタルを織り交ぜた新・営業体験が顧客接点を変える

ビジネスの世界では、デジタルトランスフォーメーション(DX)という言葉が日常的に使われるようになりました。しかし、営業活動におけるDXとは具体的に何を意味するのでしょうか。藤井保文氏の著書『アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る』によれば、DXの本質は「顧客とのデジタル接点をいかにリアル接点の中に織り込めるか」にあります。

営業DXの核心は、デジタルセールスルーム(DSR)を活用しながら、従来のセールスプロセスにデジタル接点を積極的に取り入れていくことにあるのです。

アナログ営業からDX営業への進化

従来の営業活動では、顧客との接点の多くはリアルな対面でのやり取りでした。確かに近年ではZoomやTeamsなどのツールを使ったオンライン商談が普及し、デジタルを介したコミュニケーションは増えています。しかし、これはあくまで「人が対面で行っていた打ち合わせをデジタルツールを使って行う」という形に過ぎません。

真のデジタルセールスエクスペリエンスでは、営業の提案内容や議事録、各種コンテンツをデジタル上の体験として作り込みます。これは人による接点の体験ではなく、純粋なデジタル体験なのです。

DSRの本質はセルフサーブの営業体験

デジタルセールスルーム(DSR)の成功の鍵は、顧客がデジタル上でセルフサーブできるような営業体験を作り込むことにあります。顧客がデジタル上で自ら情報を探索し、価値を見出す体験が重要なのです。

そのためには、DSRに掲載する内容が顧客の日常業務に役立つものである必要があります。提案資料や打ち合わせの議事録は、単なる記録ではなく、顧客の課題解決につながる貴重な情報源として機能すべきです。また、コンテンツも単なる売り込みではなく、顧客にとって有益なお役立ち情報を豊富に含むべきでしょう。

顧客起点の情報提供がDSR成功の鍵

DSRを成功させるためには、顧客を引き込む魅力的なコンテンツが不可欠です。顧客が仕事をする上で参考にしたくなるような情報基盤を構築することが重要です。単に自社製品やサービスの素晴らしさを伝えるだけでなく、顧客の視点に立った価値ある情報を提供することで、顧客の信頼を獲得できます。

さらに、DSRの大きな利点は、顧客のコンテンツ視聴データを分析できることです。どのコンテンツに興味を示したか、どの資料をよく読んでいるかといったデータから、顧客の関心事や課題を推測し、パーソナライズされた提案を行うことが可能になります。

デジタルセールスエクスペリエンスの実現に向けて

デジタルを織り交ぜた新しい営業体験を構築するには、従来の営業活動の枠を超えた発想が必要です。顧客接点を単にデジタル化するのではなく、デジタルならではの特性を活かした体験設計が求められます。

openpageが提供するDSRは、このようなデジタルセールスエクスペリエンスを実現するための強力なツールです。詳細については、openpageに直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

デジタル時代の営業活動は、顧客との接点においてデジタルとリアルを効果的に組み合わせることで、差別化された価値を提供できます。DSRを活用した営業DXによって、顧客にとってより価値のある体験を創造しましょう。

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