SaaSビジネスの競争が激化する中、いかに顧客体験で差別化するかが、勝敗を分ける鍵となっています。そのカギを握るのが、営業、マーケティング、カスタマーサクセス(CS)の三位一体の連携プレー。その実現を強力に後押しするのが、デジタルセールスルーム「openpage」なのです。

SaaSは、"モノ"ではなく"コト"を売る時代

SaaSの価値は、製品の機能だけでは測れません。むしろ、いかに顧客の課題解決や目標達成を支援できるか。それこそが、顧客にとっての真の価値であり、解約率を下げ、ライフタイムバリューを高める本質なのです。

この視点に立てば、SaaSの事業責任者に求められるのは、部門の垣根を越えた「One to Oneの顧客エンゲージメント戦略」だと言えるでしょう。営業からCSまで、一貫して顧客に寄り添い、価値を提供し続ける。それが、SaaSビジネスで勝ち残るための必須条件なのです。

情報の一元化と部門間連携。openpageならすべて叶う

しかし、部門間の連携を実現するのは容易ではありません。各部門がバラバラのツールを使い、情報が分断されているのが実情だからです。営業の商談履歴、マーケの施策履歴、CSの対応履歴...。これらを一元管理し、顧客一人ひとりに最適化されたアプローチを実現する。それを可能にするのが、openpageなのです。

営業担当との商談内容から、CSによるオンボーディング、日々のコミュニケーションまで。顧客とのすべてのタッチポイントを、openpageで一元管理できます。顧客の声をリアルタイムに吸い上げ、部門間でシームレスに共有。One to Oneの顧客体験を、全社で創り上げていくことが可能になるのです。

差別化戦略の決め手は"スピード"

SaaS業界のさらなる競争激化は避けられません。大手企業の参入や、新興企業の台頭も加速するでしょう。この競争を勝ち抜くには、他社に先駆けて、圧倒的な顧客体験を実現することが肝要です。

openpageは、まさにそのためのソリューション。導入のハードルが低く、スピーディーに利用開始できます。リソースが限られるスタートアップでも、すぐに差別化戦略に着手できるのです。

顧客起点経営の実現こそ、SaaSの勝利の方程式

SaaSの事業責任者に問いたい。あなたの会社は、真の意味で顧客起点に立てているでしょうか？製品の機能追加や営業目標の達成に追われ、顧客の声に耳を傾ける余裕はあるでしょうか？

openpageは、単なるツールではありません。顧客起点経営という、経営理念そのものを体現するプラットフォームなのです。顧客の声に真摯に向き合い、全社一丸となって価値を提供する。その変革を、openpageが力強く後押しします。

差別化戦略の第一歩は、ここから始まる

競合他社に先駆けて、圧倒的な顧客体験を実現する。それこそが、SaaS事業の勝利の方程式ではないでしょうか。その第一歩を踏み出すためにも、openpageの導入をぜひご検討ください。

顧客起点経営の実現に向けて、私たちopenpage社がしっかりとサポートいたします。SaaSビジネスの成功を、ともに目指していきましょう。

詳しい活用方法やメリットは、ぜひ一度お問い合わせください。