カスタマーサクセスにとって重要なNPSとは？活用のポイントも解説

• 公開日：2022年4月5日（火）

カスタマーサクセスにとって、顧客ロイヤルティは取り組みの成果とも言える観点であり、正確に把握する必要があります。今回は、その代表的な手法であるNPSという指標について、概要から具体的な活用のポイントまで解説します。