カスタマーサクセスの第一歩！ハイタッチの役割や手法を解説

• 公開日：2022年2月17日（木）

カスタマーサクセスのハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの中でも、特に重要になるのがハイタッチでの支援です。どんなサービスも、まずは1対1での手厚い支援で信頼関係を築く必要があります。今回は、ハイタッチの考え方から、具体的な役割まで解説します。

理想的なカスタマーサクセスの仕組みとは？実現のためのポイント

• 公開日：2022年1月31日（月）

まだまだノウハウが体系化しておらず、仕組み化しづらいカスタマーサクセス業務ですが、顧客に良質な成功体験を提供するには何が必要なのでしょうか。今回は、理想的なカスタマーサクセスの仕組みと、それを作り上げるためのポイントについて紹介します。

オンボーディングがカスタマーサクセスの第一歩！重要なポイントを解説

• 公開日：2022年1月31日（月）

カスタマーサクセスにとって、オンボーディングのプロセスは非常に重要です。今回は、サービスの継続的な利用、顧客ロイヤルティやLTVの向上に繋がる適切なオンボーディングのプロセスやポイントについて解説します。

カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違う？それぞれの役割とは

• 公開日：2022年1月31日（月）

ここ数年で広がったカスタマーサクセスという考え方ですが、既存のカスタマーサポートとの違いについては、あいまいに理解している方も多いはず。今回はカスタマーサクセスとカスタマーサポートについて、それぞれの役割の違いや連携の仕方について解説します。