カスタマーサクセスは辛い？カスタマーサクセスを辛いと感じる理由と克服法
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスの業務経験が浅い場合、辛い仕事であると捉えられることがあります。カスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる理由やポイント、カスタマーサクセスの辛さを克服するための方法を解説します。
カスタマーサクセスサイトの元祖「トレイルヘッド」は何がスゴい？
- 公開日：2022年7月28日（木）
カスタマーサクセスの先進企業であるセールスフォースはいち早くテックタッチによる支援を取り入れたことで有名で、CSサイト「トレイルヘッド」は日本でもよく知られています。では、そのトレイルヘッドは一体何が優れているのでしょうか？
ARRとは？MRRとの違いや使い分けも
- 公開日：2022年4月24日（日）
SaaSの重要KPIのなかに、MRRとよく似たARRという指標があります。ARRとMRRにはどのような違いがあり、どのように使い分ければ良いのでしょうか。また、ARRの数値を改善していくにはどのようなことが必要なのでしょうか。
SaaSの基本となる指標 MRRとは？
- 公開日：2022年4月24日（日）
MRRはSaaSの収益に関するもっとも基本的な指標のひとつです。いくつかの種類があり、ビジネスの規模やフェーズによって重視すべき内容が異なります。それぞれのMRRはどのように計算し、どうやって数値を改善できるのでしょうか。
なぜNRRがSaaSにとって重要なのか？改善のためのポイント
- 公開日：2022年4月24日（日）
SaaS企業にとって重要なKPIのひとつにNRRが挙げられます。顧客のエンゲージメントの高さや事業の成長性を判断するうえで役立ちます。では、NRRはどのように計算され、改善のためには何が必要なのでしょうか？
【SaaSの重要KPI】ネガティブチャーンとは？実現のために必要なこと
- 公開日：2022年4月23日（土）
SaaS企業にとって重要なKPIのひとつに収益ベースでのチャーンレートが挙げられます。特にこの数値がマイナスになった「ネガティブチャーン」の状態は理想的。では、ネガティブチャーンを実現するためにはどのようなことが必要なのでしょうか？
カスタマーサクセスのKPIにはどんなものがある？フェーズごとに重要な指標も解説
- 公開日：2022年4月5日（火）
ビジネスにおいて、収益をあげるというゴールに対するそれぞれの取り組みを評価するために必要なのがKPIです。この記事では、カスタマーサクセスにおけるKPIについて、その考え方から、各フェーズで重要になる指標まで解説します。
