カスタマーサクセスが知るべきKPI 27選を全網羅！
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセス担当者が知るべきKPIについて、KPI設定の重要性や設定方法、27個の具体的なKPI事例を解説します。本記事で紹介したKPIを参考に自社の製品・サービスにあったKPI指標を設定することで、顧客に価値を提供できているか、顧客のビジネスに貢献できているかを測る目安となります。
カスタマーサクセス責任者になったら考えるべき、CS部門の組織設計とは？
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセスが顧客の成功に伴走するためには、合理的な組織設計が欠かせません。では、もしもあなたがカスタマーサクセスのトップになった場合、どのようにチームを組織化すべきなのでしょうか。この記事では、カスタマーサクセスに必要な役割、組織化の流れやポイントを解説します。
カスタマーサクセスに向いている人の特徴は？性格やスキルからみる理想のCSMを解説
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセスの業務内容は幅広く、一概にこんな人が向いているとは言えません。一方で、優秀なカスタマーサクセスに共通する特徴もあります。この記事では、優秀なCSMの4つの特徴から、どんな特徴やスキルを持っている人が向いているかを解説します。
D2C事業にカスタマーサクセスを取り入れるべき理由とは？取り組みのポイントも解説
- 公開日：2022年10月5日（水）
ここ数年、商品を直接顧客に届けるD2C事業に取り組む企業が増えていますが、実はD2Cにはカスタマーサクセスが欠かせません。この記事では、D2Cにカスタマーサクセスを取り入れるべき理由と、効果の期待できる具体的な取り組みについて解説します。
【眠る才能】カスタマーサクセスは、元〇〇職の人材が向いている！？
- 公開日：2022年8月26日（金）
今「非常に熱い」ポジションとなっているカスタマーサクセス。 「カスタマーサクセスには元◯◯職の人が向いている」というテーマで、どのような経験を持つ人材が増えてるのか解説します。
【転職】あなたにピッタリなカスタマーサクセス職の探し方とは？！
- 公開日：2022年8月26日（金）
カスタマーサクセス職に興味がある方へ。 カスタマーサクセスに転職する上でのポイントをご紹介します。
BtoCのカスタマーサクセスがわかる基本知識、メリットや7つの施策を解説
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスはBtoBからBtoCへと急速に広まり、今やサービス運営には必須の役割です。本記事では、BtoCでカスタマーサクセスを始めるにあたっての基本知識、メリットや具体的なやり方を解説し、お客様のCS設計をサポートします。
EC企業のカスタマーサクセスとは？取り組むうえでの5つの重要ポイント
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスは、実はSaaSだけでなく小売やECにおいても重要です。特にECは以前からLTVを重視した経営がさかんで、親和性が高い分野でもあります。では、EC企業におけるカスタマーサクセスの取り組みとはいったいどのようなものなのでしょうか。
openpageはカスタマーサクセスにどう役立つのか？
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスにおいてテックタッチは欠かせない手法になりつつあります。なかでもopenpageで構築できるカスタマーサクセスサイトの活用は大きな効果が期待できますが、具体的にはどんなメリットがあるのでしょうか。
カスタマーサクセスは辛い？カスタマーサクセスを辛いと感じる理由と克服法
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスの業務経験が浅い場合、辛い仕事であると捉えられることがあります。カスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる理由やポイント、カスタマーサクセスの辛さを克服するための方法を解説します。
【マナー講座】顧客を怒らせてしまうNGなマナー違反5選！
- 公開日：2022年7月31日（日）
カスタマーサクセスは、営業と同じくお客様と接する仕事、お客様とのたくさんのコミュニケーションが必要な仕事です。 お客様と接する中でやってはいけない、「NG」なマナーについてご紹介します。
【ゆっくり解説】カスタマーサクセスの基本のき。
- 公開日：2022年7月31日（日）
カスタマーサクセスとして、お客様の成功を導くために。 改めてカスタマーサクセスの基本の「き」をご紹介します。
御社じゃないともうダメです！と言ってもらえるカスタマーサクセスとは？
- 公開日：2022年7月30日（土）
カスタマーサクセスの取り組みを進める上では、お客様から「あなたに任せてよかった」と思われたいですよね。 今回は、カスタマーサクセスをする上で「今後も御社にお願いします」と言ってもらえるテクニックをご紹介します。
【ものづくり】製造業でも、カスタマーサクセスできる方法教えます！
- 公開日：2022年7月30日（土）
カスタマーサクセスはIT業界に限った取り組みではありません。 製造業でもカスタマーサクセスができる方法があります。 今回は、製造業におけるカスタマーサクセスの取り組みのポイントについて解説します。
【どうすればいいの？】カスタマーサクセスで売上を上げる方法！
- 公開日：2022年7月30日（土）
企業において、カスタマーサクセスの取り組みによって作り出すことができる「売上」について、アップセル・クロスセルなどの考え方を中心にご紹介します。
【1度も会わずに】Zoomで顧客対応しても解約率を下げない方法！
- 公開日：2022年7月29日（金）
世は「リモートワーク」の時代。 オンラインミーティングだけで顧客対応しても解約されない方法についてご紹介します。
カスタマーサクセスサイトの元祖「トレイルヘッド」は何がスゴい？
- 公開日：2022年7月28日（木）
カスタマーサクセスの先進企業であるセールスフォースはいち早くテックタッチによる支援を取り入れたことで有名で、CSサイト「トレイルヘッド」は日本でもよく知られています。では、そのトレイルヘッドは一体何が優れているのでしょうか？
カスタマーサクセスが知るべきPLG戦略とは？
- 公開日：2022年7月23日（土）
PLG（Product Led Growth）という言葉が、SaaS界隈を中心に話題を集めています。PLGという言葉は聞いたことがあるものの、これまでの戦略と何が違うのか？自社の事業においてはどのようにPLGを取り入れていけばよいのか？ PLGを事業戦略だけではなくカスタマーサクセスの視点からも解説します。
カスタマーサクセスのコスト「CRC」とは？フェーズごとの目安や最適化の方法も解説
- 公開日：2022年7月1日（金）
SaaSにとって既存顧客の維持は欠かせません。そして、そのコストとして「CRC」も意識する必要があります。この記事では、CRCの定義と重要性に始まり、企業フェーズごとの金額の目安やコスト最適化のために何が必要かまで、くわしく解説します。
認定カスタマーサクセスマネージャー（CCSM）のカリキュラムにはCSの本質が隠れている
- 公開日：2022年7月1日（金）
カスタマーサクセスにも認定資格があることをご存じでしょうか。認定カスタマーサクセスマネージャー（CCSM）という制度をアメリカのサクセスコーチング社が行っています。この認定カスタマーサクセスマネージャーとはどのような認定資格なのかを解説します。
米国に学ぶカスタマーサクセスにおけるテックタッチの方法
- 公開日：2022年7月1日（金）
カスタマーサクセスの先進国といわれるアメリカのSaaS企業では、どのようにテックタッチを進めているのでしょうか。テックタッチの重要性や成功のための考え方、方法やツールについて解説します。
カスタマーサクセスコストとしての顧客維持コスト（CRC）に注目すべき理由
- 公開日：2022年7月1日（金）
カスタマーサクセスコストを重視することはSaaSビジネスにおける顧客基盤を堅牢にし、ビジネスを成長させるために必要です。そのためにも、新規顧客獲得コストと顧客維持コストの両方を重視しバランスを取りながら投資していく必要性について理解しておく必要があります。
「カスタマーサクセスサイト」と「カスタマーサポートサイト（ヘルプサイト）」はいったい何が違う？
- 公開日：2022年6月29日（水）
SaaSのカスタマーサクセスにとって、カスタマーサクセスサイトは大きな効果が期待できる施策です。しかし、カスタマーサポート用のヘルプサイトとの違いが今ひとつわかりづらいのではないでしょうか。この記事では、それぞれの目的や特徴の違いを解説します。
カスタマーサクセスの組織図を解説！理想的な組織の作り方とは？
- 公開日：2022年6月29日（水）
カスタマーサクセスに取り組む企業なら、組織作りについて考える必要があります。この記事では、カスタマーサクセスの組織のつくり方について、モデルとなる例を紹介し、さらにそれをもとに独自の組織を作るための設計方法も解説します。
カスタマーサクセスが企業組織で大きな影響力を持つための戦略的アクション
- 公開日：2022年6月29日（水）
カスタマーサクセスチームが組織内で大きな影響力を持てるようにすることは、ビジネスと顧客の関係を理解し、ビジネスを成長させるために必要です。そのためには、カスタマーサクセスチームが自らの社内における重要性を高める戦略的な方法を知っておくべきです。
カスタマーサクセスが組織内で影響力を持つためにできる5つのこと
- 公開日：2022年6月29日（水）
ここ数年、カスタマーサクセスの重要性がさかんに叫ばれていますが、まだまだ組織内での影響力が小さい企業が多いのが実情です。しかし、そうした状況はSaaSの成長にとってはマイナスになります。では、カスタマーサクセスが影響力を高めるにはどうすれば良いのでしょうか。
【御社は何点？】解約率に影響するヘルススコアとは？
- 公開日：2022年6月29日（水）
カスタマーサクセスについて勉強していると、「ヘルススコア」という言葉をよく聞くと思います。 「ヘルススコア」とは、顧客と長く取引をする上で、お客様の状態を可視化したものです。
【お手本】みんなの憧れ！SanSanの日本式カスタマーサクセスとは？
- 公開日：2022年6月27日（月）
名刺管理で有名な株式会社Sansan。 実は、カスタマーサクセスでも有名な会社です。 今回の記事では、Sansan社のカスタマーサクセスに迫ります。
【継続率】LTVを向上させれば売上がめちゃくちゃ安定します！
- 公開日：2022年6月26日（日）
カスタマーサクセスについて学んでいると、「LTV」という言葉をよく耳にすると思います。 LTVは「ライフタイムバリュー（Life Time Value）」の略です。
【単価UP】難しくない？アップセルで既存顧客の単価を上げる方法！
- 公開日：2022年6月22日（水）
今すでに自社の製品やサービスを使ってくれているお客様の単価を上げるのが、 売上アップには一番手っ取り早いですよね。 以前の記事でクロスセルについては触れましたが、今回はアップセルについて解説します。
