コミュニティマーケティングは本当に効果あり？立ち上げの前にまず取り組むべきこととは

• 公開日：2022年4月23日（土）

ユーザーコミュニティを活用した「コミュニティマーケティング」はカスタマーサクセスの取り組みとしても有用ですが、成果を出すためのハードルが高いのが実情。コミュニティの立ち上げよりも優先すべき取り組みが存在します。

カスタマーサクセスもジャーニーを作るべき！メリットと方法を解説

• 公開日：2022年4月23日（土）

マーケティングでよく使われるカスタマージャーニーが実はカスタマーサクセスでも役に立つことをご存知でしょうか。この記事では、カスタマーサクセスのジャーニーがいったいどんなものなのか、なぜ重要なのか、そして具体的な作成のステップをくわしく解説します。

カスタマーサクセスにマーケティング視点が必要な理由

• 公開日：2022年3月23日（水）

組織規模でのカスタマーサクセスにとっては、1:nでの支援における考え方はとても重要です。今回は、カスタマーサクセスにマーケティング的な視点を取り入れることの重要性やその理由、実際に取り入れる際のポイントなどについて解説していきます。