日常に溢れる営業行為

私たちは日々、無数の営業行為に囲まれて生きている。街を歩けば、店頭で商品を勧める店員がいる。電話に出れば、サービスの案内をするオペレーターがいる。メールを開けば、新商品のキャンペーンが目に飛び込んでくる。

営業の本質とは何か

しかし、その営業の本質とは何だろうか。単に商品を売ることが目的なのだろうか。顧客を説得し、契約書にサインをもらうことが営業の成功なのだろうか。

営業に対する違和感

私は長年、営業というものに違和感を覚えていた。営業は、どこか上滑りで、表面的なコミュニケーションに終始しているように感じられたのだ。顧客の本当の課題や悩みに寄り添うことなく、自社の商品やサービスの良さを一方的に語る。顧客の反応を見ながら、巧みに話を進めていく。まるで、人間関係ではなく、駆け引きのようだ。

営業という仕事の尊さ

私は、もっと深いところで、営業と顧客がつながれないものかと考えていた。営業という仕事は、もっと尊いものであるはずだ。なぜなら、営業は顧客の人生に寄り添い、その課題解決に貢献できる仕事だからだ。顧客の失敗を防ぎ、成功を後押しする。それは、表面的な商品の売買以上に、深い意味を持つはずだ。

営業のあり方を変えたい

私は、営業のあり方を変えたいと思った。テクノロジーの力を使って、営業と顧客との関係性を再定義したい。もっと透明性が高く、双方向的で、深いつながりを実現できるようなプラットフォームを創りたい。

そうして生まれたのが、openpageだ。

openpageが実現するシームレスなつながり

openpageは、営業と顧客をデジタル上でシームレスにつなぐ、画期的なプラットフォームである。従来のように、メールや電話、訪問といったアナログなコミュニケーションに頼るのではなく、オンライン上の専用スペースで、営業と顧客が情報を共有し、やり取りを行う。

情報の集約と共有

営業担当者は、顧客ごとのスペースに、提案資料、見積書、契約書などの重要書類をアップロードする。営業のプロセスで発生するタスクや、打ち合わせの議事録も、そこに蓄積されていく。顧客は、いつでもそれらの情報にアクセスすることができ、自分のペースで検討を進められる。

顧客の理解度に合わせた情報吟味

従来は、営業担当者の説明を、その場で理解しなければならなかった。分からないことがあっても、聞き返すのが憚られることもある。資料は後で送付してもらえるが、説明を聞いたときの文脈からは切り離されてしまう。

しかしopenpageでは、資料や説明は、いつでも何度でも見返すことができる。じっくりと読み込んで、疑問点を洗い出せる。自分の理解度に合わせて、納得できるまで情報を吟味できるのだ。

顧客の関心や課題の可視化

また、顧客側の検討プロセスも、openpageに記録されていく。どの資料を見たのか、どこで時間を費やしているのか。openpageは、顧客の関心や課題を可視化するのだ。

顧客に寄り添うフォローアップ

これにより、営業担当者は、顧客の理解度や関心にリアルタイムで寄り添える。顧客が、あるページを何度も見ていれば、そこに重要な論点があるのだろう。逆に、ページビューが少ない箇所は、補足説明が必要なのかもしれない。

顧客の反応を感知しながら、良いタイミングで、適切なフォローアップができる。それこそが、真に顧客思考の営業活動ではないだろうか。

営業と顧客の関係性を深めることが本当の目的

openpageは、営業活動の効率化をもたらすだけではない。むしろ、効率化は副次的な効果に過ぎない。openpageの本当の目的は、営業と顧客の関係性を、より深いものにすることにある。

情報の非対称性からの脱却

従来の営業では、どうしても営業と顧客の間に情報の非対称性が生まれる。営業は商品知識を独占し、顧客は断片的な情報しか得られない。営業プロセスは、クローズドな箱の中で進行していく。

情報の対称化を目指す

対するopenpageは、営業と顧客の間の情報を、可能な限り対称化する。商品の情報は、オープンに共有され、顧客は納得するまで吟味できる。顧客自身の課題や要望も、openpageに記録され、営業にフィードバックされる。

営業プロセスのあらゆる場面が、ガラス張りになっているのだ。

パートナーとしての営業と顧客

つまりopenpageは、営業と顧客が二人三脚で、ゴールに向かって歩んでいくためのプラットフォームなのである。そこでは、営業と顧客は、対等なパートナーとして、互いに知恵を出し合い、協力し合う。そうして初めて、真の課題解決が実現できるはずだ。

オープンキッチンのライブクッキングのような営業

例えるなら、従来の営業が、食べる人がいるかわからず同じものを提供し続ける機械的な料理だとしたら、openpageは、オープンキッチンのライブクッキング。シェフが目の前で調理し、好みを聞きながら味付けを調整してくれる。料理の背景にあるストーリーを語ってくれる。

そこでは、料理を提供する側と、味わう側の垣根がない。互いに感謝と敬意を込めて接することで、食事はただの栄養摂取ではなく、人生の豊かさにつながる体験になるのだ。

営業という概念の変革を目指して

営業も同じだ。モノを売る側と買う側が分断されているのではなく、共に価値を創造する喜びを分かち合う。人としての尊厳を認め合い、互いの人生を豊かにし合う。そんな理想の関係性を、openpageは追求しているのだ。

もちろん、一朝一夕にはいかない。長年染み付いた営業の習慣を変えるには、時間もかかるだろう。だが、テクノロジーを手がかりに、一歩ずつ前進していきたい。

いつの日か、営業という言葉の概念が変わる日が来るかもしれない。

営業とは、売り込むことではなく、顧客と共に歩むこと。

説得ではなく、対話すること。

マニピュレーションではなく、インスピレーションを与え合うこと。

そんな営業観を、openpageは世の中に問いかけていく。新しい時代における、営業の本質を探求する旅は、まだ始まったばかりなのだ。