イベント概要

この度のイベントは、
過去に数回の交流会を実施しておりますが、
そのプログラムの質疑応答で参加者から多くの質問に挙げられた
「カスタマーサクセスの体制構築」をテーマにワークショップを開催いたします。

本ワークショップは以下の内容を想定しています。
・自社のカスタマーサクセスの業務内容と工数を洗い出し、業務を定量的に把握する
・KGIや実際の業務を元に、自社カスタマーサクセスのKPIロジックツリーを設計する
・目標達成に向けて必要な組織体制や仕組など、課題を考える

ワークショップを経てフィードバックを行うことで、今後の皆さまの事業成長に繋がる時間にできればと考えています。

また、弊社代表藤島とのご歓談時間や質疑応答を設けております。
他社のマネジメント層の方との交流や各社のCSのお取り組みや事例などの共有、お悩みや課題の解決につながる機会を目指しています。

ぜひこの機会にお申し込みいただけますと幸いです。

こんな方におすすめ

• カスタマーサクセスチームが立ち上がったばかりで、
  社内にノウハウが少なく何から取り組むべきか困っている
• 組織体制やKPIの設定などについて他社の状況や成功企業のケースを知りたい
• カスタマーサクセスについて社外に相談や質問ができる繋がりが欲しい
• カスタマーサクセスのスペシャリストから
  自社の取り組みに関して質問やアドバイスがほしい

講師

• 株式会社openpage　代表取締役　藤島 誓也
  
  株式会社ビズリーチにて当時日本で一早くカスタマーサクセスチームの立ち上げを経験し、2018年株式会社openpageを設立。顧客取引のDXソリューション「openpage」を提供、米国流のカスタマーサクセスやセールステックについて最先端の情報を国内で広く啓蒙。著書に「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）。ITmedia ビジネスオンライン「新時代セールスの教科書」にて連載中。
• 株式会社openpage　事業開発部マネージャー　田中 邦裕
  
  新卒で金融機関にて法人営業に従事した後、マーケティング領域のSaaS、コンサルティングサービスを展開するベンチャー企業でSaaS事業の営業企画、コンサルティング事業の事業責任者を経験しました。PLから逆算した事業計画の設計や、数値に基づくPDCAマネジメント、数値と現場を繋ぐ仕組みづくりを得意としています。

タイムスケジュール

• 18:45~19:00
  • 受付
•  19:05~
  • 開会の挨拶／弊社openpageの紹介
• 19:15~20:45
  • ワークショップ
• 20:45~
  • ご歓談
• 21:15~21:30
  • 締めの挨拶・アンケートご記入
• 21:30~22:30
  • 弊社代表 藤島へのカスタマーサクセス質問会
    ※自由参加　※途中退出OK