概要

本資料では、LayerX社「バクラク」のカスタマーサクセスの立ち上げ期～深化期の変化を解説します。

LayerXは企業のバックオフィスを効率化する「バクラク」シリーズを提供するBtoB SaaS事業者です。
導入企業数が増加するにつれ、同社のカスタマーサクセスが変えたこと、変えなかったこととは？
BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスには変えてはいけない原理原則があります。
その実態を解説します。

こんな方におすすめ

• カスタマーサクセス立ち上げ期の注意点を知りたい方
• カスタマーサクセス拡大期の分業体制のポイントを知りたい方
• カスタマーサクセスのKPIの設計の仕方を知りたい方