低単価のSaaS製品を提供する企業にとって、カスタマーサクセスをハイタッチで行う体制を整えることは容易ではありません。人件費をかけずに、デジタルでカスタマーサクセスを実現する必要があります。そこで、カスタマーサクセスの自動化と効率化を実現するopenpageがおすすめです。
低単価SaaS製品におけるカスタマーサクセスの課題
低単価SaaS製品は、一人一人のお客様に対して手厚いサポートを提供することが難しいという課題があります。限られた人的リソースで、多くのお客様をサポートしなければならないため、効率的なカスタマーサクセスの仕組みづくりが不可欠です。
openpageがデジタルなカスタマーサクセスを実現
openpageは、カスタマーサクセス専用のサイトシステムで、豊富な成功事例を持っています。お客様ごとに専用ページを作成し、進めていただきたいタスクとその案内内容をデジタルで自動案内します。これにより、人的リソースを最小限に抑えながら、効果的なカスタマーサクセスを実現できます。
openpageの特徴と機能
openpageの大きな特徴は、お客様の反応をリアルタイムで確認できることです。お客様が専用ページでどのような行動を取ったかは、openpageのレポート機能で詳細に把握できます。これにより、PDCAサイクルを素早く回し、カスタマーサクセスの改善を継続的に行うことができます。
また、openpageは直感的で使いやすいUIを備えているため、ITに詳しくないお客様でも簡単に利用できます。ガイドに沿って進めるだけで、円滑にタスクを完了できるようサポートします。
成功事例：カスタマーサクセス3人分以上の運用をデジタルで
openpageを導入した企業の中には、カスタマーサクセス3人分以上の運用をデジタルで回した事例もあります。openpage導入前は、人的リソースの不足からカスタマーサクセスの質が低下していましたが、導入後は自動化された案内によって効率が大幅に改善。お客様満足度の向上と、業務の効率化を同時に達成しました。
幅広い業界で採用されるopenpage
openpageは、SaaS製品に限らず、様々な業界で活用されています。小売、介護、工場、物流、建設、不動産など、バーチカルSaaSを提供する企業でも数多く採用されています。業界特有の課題にも柔軟に対応できるのが、openpageの強みです。
カスタマーサクセスの課題解決はopenpageにお任せ
カスタマーサクセスの案内工数に課題を感じている企業は、ぜひopenpageにご相談ください。デジタルなカスタマーサクセスの実現により、お客様の満足度向上と業務効率化を同時に達成できます。
openpageの導入は、カスタマーサクセスの質を向上させながら、コスト削減にも繋がります。低単価SaaS製品の課題を解決し、ビジネスの成長を加速させるために、openpageを活用してみませんか。
資料ダウンロードは下記リンクよりお願いします。openpageの専門スタッフが、貴社のカスタマーサクセスの課題解決をサポートいたします。
